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AG平台 网购堵心该咋办?《连心桥》“3·15”云上维权有答案
发布时间: 2020-03-11 来源:未知 点击次数:

处长 潘熔炼

潘熔炼:疫情防控期间,市场监管部门非常重视口罩、消毒液、额温枪等防护用品的市场秩序,围绕打击哄抬物价、非法制售假冒伪劣口罩等违法行为,采取了一系列的行动,一方面开展专项整治,严厉打击各类违法行为;另一方面加强对企业的帮扶,帮助推动合规企业生产出更多合格的口罩,让“三无”口罩没有藏身之地。

原标题:网购堵心该咋办?《连心桥》“3·15”云上维权有答案

潘熔炼:各地高院均发布疫情相关法律解释和适用文件,新冠肺炎疫情系不可抗力事件是通行观点。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。如果商家确实因为优先供应疫区原因,商品被征调、征用导致无法发货或取消订单,不应承担赔偿责任。但如果就其他原因延迟发货或者取消订单,消费者有权主张退款,商家应及时退款。

潘熔炼:退一赔三,《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

《连心桥》推出“2020云上消费维权”特别节目

消费者自身要养成安全防范意识, 购物应保存卖家微信号、真实姓名、身份证号码、经营地址、联系方式等信息,留存聊天记录和银行转账的凭证,留好证据,确保出现纠纷时有据可依。

《食品安全法》第一百四十八条

《连心桥》2020“3·15”云上维权特别节目——《凝聚你我力量》第三期节目将于 3月15日(周日)7:30与您见面。

消费者在购买口罩等防护用品时,对于来路不明,没有任何标志或者标志不全的口罩,最好不要购买使用。

消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的AG平台,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的AG平台,生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品AG平台,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

潘熔炼:比如,在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;销售国家明令淘汰并停止销售的商品。

(1)一方需有欺诈的故意。所谓欺诈的故意,是指欺诈方明知自己的欺诈行为会使被欺诈人陷入错误的认识,希望或者放任此种结果的发生的主观态度。

主持人:潘处长,好多听友和网友对沈阳市市场监督管理局和网监处不太熟悉,首先请您介绍一下?

潘熔炼:疫情期间,网络购物受快递停运影响,配送效率有所降低,但仍然处于蓬勃发展的状态。很多传统企业涉足电商,进行线上转型。那么,消费者在网上购物发生消费纠纷时,一是可以向网络经营者所在地的市场监管部门投诉,二是向第三方网络交易平台所在地的市场监管部门投诉。具体的投诉方式可以拨打12315电话或者登陆www.12315.cn网络平台进行投诉。

主持人:“315”国际消费者权益日到来之际,正值抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的关键时期,市场监管部门在本次疫情防控中做了大量的工作,能不能从消费维权角度给我们介绍一下相关情况?比如市民比较关注的定金、口罩等问题。

理性消费很重要

欺诈的构成要件有:

春节期间,很多消费者为了避免聚集,取消了原本预定好的年夜饭。在与商家沟通退定金时遇到了困难。根据《 合同法》,因疫情防控不能履行合同,属于不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。为了切实维护消费者权益,沈阳市市场监督管理局果断采取有力措施,对各区县市场监管部门提出指导意见,要求相关餐饮单位与消费者协商解决,如果消费者不同意延期消费,餐饮单位应全额为消费者退款。截至目前,退年夜饭定金投诉举报237件,已全部通过全额退款或更改就餐时间办结的方式办结。

沈阳市市场监督管理局

赔偿责任如何区分?

主持人:网购交易平台是否承担赔偿责任?

担任特邀嘉宾

普及消费维权法规 指导科学理性消费

潘熔炼:①微信朋友圈内的很多微商,是经销商,销售方式是通过微信朋友圈转发很多漂亮的图片。很多微商手中并没有实物,消费者下单后,微商联系他的上级供货商发货给消费者,因此部分微商并不能对商品质量进行把关。一旦发生消费纠纷,微商也难以提供售后服务。

主持人:在微信购物方面,请您给消费者做些安全提示?

潘熔炼:为更好地维护消费者合法权益,营造安全放心的消费环境,取得抗“疫”斗争全面胜利,市场监管部门做了大量工作。

网络购物出现纠纷应当如何投诉?

网络监督管理处

最好不要轻易购买贵重的物品或预付金额较大的物品。千万不要被眼花缭乱的图片广告迷惑,应仔细辨识产品的商标和名称、生产厂家、生产地址等标识,国外商品是否有中文标识和说明等,不建议购买无标识或标识内容不完整的产品。

主持人:网络上一些没有标识的口罩能够购买吗?

主持人:疫情期间,很多消费者不能出门逛街,纷纷选择通过网络购物,网络购物时出现纠纷应当如何投诉?

2019“全国最美消费维权人物”提名人

此外,网络购物应谨慎选择商品款项支付方式,可优先选择支付宝等第三方支付平台进行支付,收到货后再确认付款。实践中往往会出现以微信、银行账号直接转账付款,却未收到商品的情况。如消费者遭遇诈骗等情形,应及时报案。

主持:

一赔三、一赔十是咋回事?

助力消费者云上维权!

潘熔炼:数据显示,2019年“双11”期间直播带货或影响500亿元左右交易额。而据2019年最新发布的《直播生态发展趋势报告》指出,直播已经发展成为电商在新时代的新产业,电商 直播呈现出极强的爆发性,正在创造一个千亿级的新市场。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

凝聚你我力量,加强消费维权,共建美好生活!

潘熔炼:按照国家政府机构改革的总体安排,根据市委市政府三定方案,2018年12月30日,沈阳市市场监督管理局正式挂牌。简单地说,原工商局,技术监督局和食药监局三局合并,即现在的市场监督管理局。设立网络交易监督管理处,简称网监处。在原来的网络交易监督管理工作职能的基础上,又增加了消费维权,合同监督管理,商品交易市场管理等职能。

最好选择大型、正规、信誉度高的网购平台,并保留好与商家的聊天记录、订货号、发货凭证等相关证据,以便发生消费纠纷时方便维权。

大家记住“12315”!

一年一度“3·15”

主持人:网络购物、特别是在电商直播间购物都有什么注意事项?

潘熔炼:消费者在网络交易平台上购买商品,应尽量保存好商家承诺、交易记录等消费凭证,遇到问题及时与商家协商解决。如果协商不成,可以向消协或市场监管部门投诉,依法维权。

挺直腰杆不退缩

主持人:什么是欺诈行为呢?

节目预告

潘熔炼:可以拨打12315电话,还可以使用电脑登录“全国12315平台”进行投诉举报,平台的网址是www.12315.cn。再有就是使用手机,微信搜索“12315”进入微信小程序或公众号。建议大家首选微信小程序,微信小程序和“全国12315平台”都提供24小时全天候服务,对投诉举报案件我们会及时受理、及时处置、及时反馈。

(2)欺诈方实施了欺诈行为。欺诈行为一般包括故意告知虚假情况和故意隐瞒真实情况两种。

潘熔炼:今年“3·15”将把强化消费者权益保护和疫情防控相结合。市场监管总局日前下发的《关于做好3·15期间有关工作切实保护消费者合法权益的通知》指出,要把强化消费者权益保护和疫情防控结合起来,进一步加强产品安全监管,继续加大对防疫用品和居民生活必需品价格监管的力度。市场监管部门将加大对哄抬价格、囤积居奇等价格违法行为和制售假冒伪劣产品违法行为的打击力度,规范网络市场秩序;认真落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2020年1月1日起施行)。

③微信交易的支付方式与淘宝这样专业的电商平台不同,一般是由消费者将款项直接打入商家的账号中,没有第三方支付平台的信用担保。

微信朋友圈购物容易出现哪些问题?

主持人:2019年网络直播带货特别的火爆。明星、网红、达人、KOL(意见领袖)等直播带货,成为今年电商平台一个备受关注的焦点。直播电商、达人带货、网红爆款正在“二次爆发”成为新增长点。请您谈谈直播带货的问题?

FM104.5沈阳新闻广播

潘熔炼:《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

主持人:口罩、酒精以及各类防疫防护物资的供应紧张,经常需要在网上抢购。抢上付款后,商家迟迟不发货乃至缺货取消订单。这种情况下,消费者是否能够主张商家进行赔偿?

沈阳广播电视台副处级专员

(3)被欺诈方因受欺诈而陷于错误的判断。也就是指欺诈的行为与陷入错误判断的结果之间有相当之因果关系。

《连心桥》监制、主持人 春阳

②微信不具备淘宝、天猫、京东等大型平台的商品信用评价信息,买家没有比较参照途径。

倾情主持

在疫情防控的特殊时期,为了保护自然人、法人或者其他组织合法权益,积极支持企业复工复产,市市场监督管理局压缩投诉举报案件的受理办结时限:投诉举报受理时限由7个工作日压缩至即时受理、即时转办。投诉举报案件办结时限由45个工作日内,压缩至第一时间组织现场调查、即时反馈,15日内办结,确保12315畅通无阻,高效运行。

欢迎您在第38个国际消费者权益保护日收听我们的第三期直播。连线嘉宾:沈阳市消费者协会秘书长金霞。更多精彩,值得期待,欢迎各位听友和广大网友届时继续收听关注!

主持人:最后请您给大家介绍一下消费维权投诉方式?

潘熔炼:由于微信定位为社交工具,具有高度的私密性,没有像淘宝的评价、晒单等公开空间,“朋友圈”营销始终处于一个相对封闭的圈子 ,这增大了购物的风险和维权的难度。

积极学法不可少

加强消费维权,共建美好生活!

嘉宾:

春阳说

(4)被欺诈人基于错误判断而为意思表示。

网络直播促销,作为一种新兴的电子商务营销模式,可以帮助消费者提升消费体验,为许多质量有保证、服务有保障的产品打开销路。同时任何业态模式的运行都必须符合有关法律法规,必须保障消费者的合法权益,市场监管部门将凝聚各方面的共治力量,推动网络交易市场的健康发展,切实维护电子商务市场的秩序和广大消费者的合法权益。

网络直播带货需要注意啥?

以下内容,建议点击音频,边听边看

消费者要理性消费,先考虑一下电商直播中,主播推荐的商品是不是适用于自己,避免冲动消费买到并不需要的商品。

消费者权益保护专业人士

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▍图文编辑:小吕

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主持人:一赔三、一赔十的赔偿责任是如何区分的?

此外,购买金额较高的商品,或者从不熟悉的平台购物,如果有货到付款选项,尽量选择货到付款,这样付款前可以验货,避免货不对板的风险。

维权电话要记牢

主持人:通过微信朋友圈购物容易出现哪些问题?

《凝聚你我力量》

主持人:今年,市场部门消费维权方面有哪些重点工作方向?

原标题:700名三星工程师得到越南官方14天隔离豁免,保证苹果屏幕的供应

撰稿丨宫照华